Introducció La burocràcia municipal i estatal sol ser un dels punts de major fricció per al ciutadà: cues d'espera, formularis complexos, manca d'informació clara i horaris d'atenció limitats. La integració d'assistents virtuals i xatbots dotats d'Intel·ligència Artificial està canviant radicalment aquest panorama, transformant l'administració en un servei accessible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
Casos d'Ús Clau en la Gestió Pública
-
Orientació i Triatge Informatiu: Reducció de les consultes repetitives (horaris, pagament de taxes, documentació necessària) guiant l'usuari cap al procediment exacte que necessita sense haver de navegar per webs complexes.
-
Obtenció Directa de Documentació: Emissió automatitzada de documents simples, com volants d'empadronament, certificats de convivència o rebuts de pagament, directament a través de missatgeria (WhatsApp, Web o App).
-
Gestió d'Incidències a la Via Pública: El ciutadà pot notificar un desperfecte (un fanal trencat, un contenidor ple) enviant una foto i la geolocalització. El xatbot crea l'ordre de treball automàticament al departament corresponent.
-
Cita Prèvia i Recordatoris: Reserva, modificació o cancel·lació de cites presencials amb enviament de recordatoris automàtics per reduir l'absentisme.
-
Integració amb Identitat Digital: Autenticació segura mitjançant idCAT Mòbil, Cl@ve o certificat digital per consultar l'estat d'expedients oberts de manera personalitzada.